云計算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過多租戶的模式，讓企業(yè)像使用自來水那樣方便地使用呼叫中心，按使用量付費(fèi)。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時間的費(fèi)用，云計算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。

　　UniMedia云計算呼叫中心解決方案基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件，采用中間件內(nèi)置的多租戶模式，為增值服務(wù)運(yùn)營商提供云計算呼叫中心解決方案。

　　1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 

　　2.主要功能

　　2.1 云計算話務(wù)功能

　　UniMedia CTI核心功能

　　·ACD隊列：提供多種排隊機(jī)制，支持遇忙和超時溢出到轉(zhuǎn)移號碼

　　·相關(guān)能力：黑白名單、號碼透傳、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS

　　·增值能力：應(yīng)用開發(fā)接口，輕松集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　分租戶IVR語音導(dǎo)航

　　·每個租戶靈活定制獨(dú)立的IVR語音導(dǎo)航菜單

　　分租戶資源控制

　　·對每個租戶進(jìn)行資源限額，包括出入中繼、會議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤空間等

　　分租戶實(shí)時話單

　　·對每個租戶提供獨(dú)立的話單脫機(jī)文件

　　·對每個租戶提供實(shí)時話單實(shí)時通信接口

　　系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控

　　·圖形化方式實(shí)時監(jiān)控資源、話務(wù)、中繼利用情況，在線調(diào)整運(yùn)行參數(shù)