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《2005中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要圖表
2005/06/01
主要圖表
圖11 2000-2004年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（座席數(shù)） 圖12 2000-2004年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（投資額） 表11 2004年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)） 圖13 2004年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按座席） 圖14 2004年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按總值） 圖15 中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場(chǎng)） 圖16 中國(guó)呼叫中心規(guī)模分布圖 圖17 臺(tái)灣呼叫中心規(guī)模分布圖 圖18 北美呼叫中心垂直市場(chǎng)分布（按座席） 表12 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 圖19 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)（座席） 圖110 2004-2007年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)（總值）
圖21電信行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)所占比例（按座席） 圖22電信行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)所占比例（按總值） 表21 2004-2007年中國(guó)電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖23 2004-2007年中國(guó)電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖24 2004-2007年中國(guó)電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表22 2004年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心規(guī)模分布 圖25 電信主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按座席） 圖26 電信主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按總值）
表31 2004年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況 圖31 2004年金融業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席） 圖32 2004年金融業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值） 表32國(guó)內(nèi)部分銀行客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼 表33 2004-2007年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖33 2004-2007年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖34 2004-2007年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表34 2004年銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布 圖35 2004年各類銀行呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分布（按座席） 圖36 2004年各類銀行呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分布（按總值） 表35 2004-2007年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖37 2004-2007年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖38 2004-2007年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表36 2004-2007年中國(guó)證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖39 2004-2007年中國(guó)證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖310 2004-2007年中國(guó)證劵業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表37 2004-2007年中國(guó)基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖311 2004-2007年中國(guó)基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖312 2004-2007年中國(guó)基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
圖41 郵政行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席） 圖42 郵政行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值） 表41 2004-2007年中國(guó)郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖43 2004-2007年中國(guó)郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖44 2004-2007年中國(guó)郵政業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
圖51 電力行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席） 圖52 電力行業(yè)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值） 表51 2004-2007年中國(guó)電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖53 2004-2007年中國(guó)電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖54 2004-2007年中國(guó)電力業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表61 2004年企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況 圖61 2004年企業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席） 圖62 2004年企業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值） 表62 2004-2007年中國(guó)煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖63 2004-2007年中國(guó)煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖64 2004-2007年中國(guó)煙草業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表63 2004-2007年中國(guó)汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖65 2004-2007年中國(guó)汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖66 2004-2007年中國(guó)汽車業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表64 2004-2007年中國(guó)家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖67 2004-2007年中國(guó)家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖68 2004-2007年中國(guó)家電業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表65 2004-2007年中國(guó)IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖69 2004-2007年中國(guó)IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖610 2004-2007年中國(guó)IT行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表66 2004-2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖611 2004-2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖612 2004-2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表67 2004-2007年中國(guó)旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖613 2004-2007年中國(guó)旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖614 2004-2007年中國(guó)旅游行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表68 2004-2007年中國(guó)報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖615 2004-2007年中國(guó)報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖616 2004-2007年中國(guó)報(bào)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表69 2004-2007年中國(guó)航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖617 2004-2007年中國(guó)航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖618 2004-2007年中國(guó)航空業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表610 2004-2007年中國(guó)物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖619 2004-2007年中國(guó)物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖620 2004-2007年中國(guó)物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表611 2004-2007年中國(guó)醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖621 2004-2007年中國(guó)醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖622 2004-2007年中國(guó)醫(yī)療業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表612 2004-2007年中國(guó)公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖623 2004-2007年中國(guó)公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖624 2004-2007年中國(guó)公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表613 2004-2007年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖625 2004-2007年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖626 2004-2007年中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
表71 2004年政府呼叫中心市場(chǎng)總體狀況 圖71 2004年政府在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按座席） 圖72 2004年政府在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值） 表72 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖73 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖74 2004-2007年工商（12315）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表73 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖75 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖76 2004-2007年稅務(wù)（12366）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表74 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖77 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖78 2004-2007年城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表75 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖79 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖710 2004-2007年勞動(dòng)保障（12333）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表76 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖711 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖712 2004-2007年市長(zhǎng)熱線（12345）呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表77 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖713 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖714 2004-2007年社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值） 表78 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖715 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖716 2004-2007年社會(huì)應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
圖81外包行業(yè)在中國(guó)呼叫中心行業(yè)中座席分布比例 圖82 外包行業(yè)在中國(guó)呼叫中心行業(yè)中投資分布比例 表82 2004-2007年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 圖83 2004-2007年中國(guó)外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按座席） 圖84 2004-2007年中國(guó)外包行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)（按總值）
圖91 其它未知呼叫中心在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按座席） 圖92 其它未知呼叫中心在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中所占比例（按總值）
圖101 中國(guó)呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及認(rèn)證市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
