日前，韓國國家觀光旅游社啟用了一個新的、具備語音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語言識別技術使客戶得到相關的旅游信息。

　　該呼叫中心可以提供全天24小時的信息服務，可由任何電話打來，包括移動電話。新的系統替代了原有的按鍵式IVR查詢系統，老系統操作起來比較繁瑣，客戶需要記住一些城市的編碼，并且要經過一個很長的菜單才能找到。

　　韓國旅行社的這套語言識別系統應用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。

CTI論壇編譯