我們從這里開始。
呼叫中心數據質檢分析，
一、呼叫中心的智能質檢工作是如何運行的?
利用工具來進行數據質檢分析，這種模式是一種重要趨勢。呼叫中心的數據被廣泛的應用于商業(yè)分析中，這種數據通常被稱為“大數據”。很對企業(yè)都有在使用數據質檢分析工具，但是這些工具在呼叫中心中有巨大的價值。
漢云呼叫中心的智能質檢工具可以讓您100%質檢客服和客戶交互的數據。它不僅可以將語音數據轉譯為文本數據，還可以讓您語音文本對比分析質檢，并提供完善準確的呼叫中心質檢圖表。讓您透過繁雜的數據挖掘真正的信息，為后期制定呼叫中心服務策略提供數據支持。
二、質檢在呼叫中心的運用
當我們討論呼叫中心解決方案的時，必然涉及呼叫中心質檢分析工具。當前呼叫中心質檢主要有以下幾種方式。
語音轉文本分析：即是將語音數據轉譯成文本數據，然后根據企業(yè)設定的質檢關鍵詞進行匹配，再由漢云質檢系統(tǒng)設定的匹配算法來為企業(yè)判定該條數據的質檢結果。
三、語音質檢目前有兩種方式
1)抽樣質檢：根據一定的比例來對呼叫中心話務量進行質檢。其優(yōu)點是能很快發(fā)現問題，并能及時提醒客服代表的差錯并及時進行處理。解決問題方便。缺點是：系統(tǒng)運行壓力大，需要很大的服務器運行成本。
2)100%智能質檢：后期將錄音數據批量導入漢云通信智能質檢系統(tǒng)中，由系統(tǒng)設定的算法開始質檢語音數據，并導出質檢結果。優(yōu)點是100%質檢數據，質檢精確覆蓋率高。缺點是缺乏時效性，無法第一時間發(fā)現并解決問題。
漢云通信深耕呼叫中心行業(yè)數十年，擁有豐富的行業(yè)服務經驗，專業(yè)的呼叫中心技術，7*24小時專業(yè)的服務團隊。在人工智能技術的浪潮下迅速接入，開發(fā)出智能質檢系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的抽檢，實現全覆蓋交互數據，讓企業(yè)挖掘到掩藏在語音數據的巨大客戶價值。讓企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)方便工作的同時，對數據進行分析，及時得知客戶需求，為企業(yè)制定合適的客戶服務策略提供數據支持。
