對某些企業(yè)來說，CRM數據甚至事關企業(yè)生死存亡。Salesforce是目前最受歡迎的CRM SaaS服務提供商，為全球企業(yè)提供了諸多明星產品，包括Sales Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud等等。NetApp了解客戶面臨的與Salesforce 數據保護相關的挑戰(zhàn)。借助SaaS Backup for Salesforce，我們正在幫助Salesforce客戶解決這些問題。
我們將用三篇文章，分別討論如何在數據經濟的今天，更好地實現Salesforce數據保護。本篇文章為這一系列的第一篇。
為什么我們需要額外的、更好的Salesforce數據保護？
在數據丟失這件事兒上，SaaS和本地機房并沒有本質區(qū)別，他們都受制于差不多的風險。
許多客戶深信，一旦他們將數據轉移到SaaS服務提供商，他們將萬事無憂，并免于任何由于數據丟失所帶來的潛在責任——這真是個天大的誤會——數據主同樣要承擔共同責任。
下圖就說明了數據主和SaaS服務提供商是如何分擔這些責任的。
雖然由于基礎架構或運行故障導致的數據損壞或丟失防護是服務提供商的責任，但由于企業(yè)應用程序使用而導致的數據保護責任則在于客戶。
盡管Salesforce擁有非常強大的平臺，并且在防止基礎架構和運營故障方面做得非常出色，其依舊有過數據丟失案例與系統(tǒng)崩潰事件。就Salesforce而言，大部分數據損壞和丟失事件都是由于使用問題造成的，其中包括：
- 數據意外刪除。這是數據丟失或損壞的最常見原因。用戶經常會意外刪除數據，并在恢復時間太晚時將其恢復；
- 數據加載和同步問題。數據主通常有必要將大量數據上傳到Salesforce平臺上，或將云端數據與本地同步。這些上傳可能會遇到可能導致數據不一致的問題，從而導致數據損壞或丟失；
- 流氓應用程序。Salesforce平臺具有高度可定制性，這意味著管理員可以運行自定義代碼。但如果代碼沒有正確測試，流氓程序或程序錯誤可能會導致數據損壞或丟失；
- 內幕威脅。一個心懷不滿的內部人員可能會大量刪除數據，在意識到需要這些數據并且這些數據無法恢復之前，企業(yè)很可能不會注意到這些數據；
- 計劃外的沙箱刷新。有一些例子表明，未計劃的沙箱刷新可能導致數據丟失長達數月之久。由于沙箱主要用于測試/開發(fā)目的，因此這種計劃外的刷新常常會導致意外發(fā)生。
也許有人會問，Salesforce數據備份除了用于從數據丟失或損壞事件中恢復數據之外，還有何用處？以下是幾種常見用例：
- 滿足合規(guī)性要求。大多數法規(guī)要求企業(yè)數據在規(guī)定的時間內得到保護和保留，Salesforce數據自然也在其中。隨著GDPR等各法域相應的數據保護條例的施行，此類要求會更加苛刻而事關重大；
- 歸檔數據以減小數據規(guī)模。因為Salesforce會根據用戶許可證的數量限制存儲容量，所以如果企業(yè)的存儲受限，管理員通常必須刪除舊數據才能創(chuàng)建新記錄。在沒有備份的情況下，企業(yè)很難確定刪除哪些數據以及不應該觸及哪些數據；
- 復制到數據庫。由于Salesforce限制了可在規(guī)定時間內在企業(yè)中運行的報表數量，因此企業(yè)企業(yè)通常傾向于將數據移動到備用數據庫以便能夠運行更多報表。備份數據則可以恢復到本地數據庫，恰好幫助提升數據倉庫和商業(yè)洞察的表現；
- 擁有多個時間點數據副本。擁有不同的數據檢查點有助于從生產和沙箱角度校驗數據從而發(fā)現異常并制定備用計劃。
我們希望這次討論有助于確定對Salesforce數據保護的需求，并幫助企業(yè)進一步認識到，Salesforce數據備份不是可有可無的選做動作，而是必不可少的規(guī)定動作。
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