作為中興通訊智能云客服系統(tǒng)ZXNGCC的特殊成員——uSmartAI人工智能機器人“小興”，實現(xiàn)了中興智能云客服領(lǐng)域從線上到線下，從虛擬到實體的一個重大跨越。uSmartAI智能云客服系統(tǒng)使用中興通訊完全自主研發(fā)的智能認知應用平臺構(gòu)建，支持問題歸一算法、領(lǐng)域二分類算法、相似度算法、知識圖譜，NLP（自然語言處理）等多種先進AI算法，具有非常優(yōu)秀的智能化水平，是AI領(lǐng)域的先行者。同時，uSmartAI智能云客服支持面向多用戶的多租戶模式，支持基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展，支持語料的智能化處理、半自動管理，具備強大的自學習能力，適用于金融、政務等專業(yè)領(lǐng)域利用智能坐席替代傳統(tǒng)客服人工坐席、智能IVR替代文本方式交互、智能辦公等應用場景，可以極大降低客服系統(tǒng)人力成本，提高處理效率，提供7X24小時不間斷服務，提升客戶滿意度。

　　本次uSmartAI智能客服人工智能機器人“小興”的精彩展示，體現(xiàn)了未來智能客服系統(tǒng)的形態(tài)和趨勢，uSmartAI智能云客服系統(tǒng)也將成為未來智能客服產(chǎn)品的標竿。