51766上線新呼叫系統旅游業(yè)PPC營銷模式已成熟

2010/12/21

　　近日，記者從國內知名在線旅游超市51766旅游網獲悉，51766正式啟用了自主研發(fā)的旅游分布式呼叫系統，目前已經過一段時間的測試，進入了良性運轉階段，這標志著51766已經全面進入ppc（pay per call）網絡營銷模式。來自51766的數據顯示，每天數千家旅游網商通過該呼叫系統接待數萬游客出游，而網商營銷成本僅僅是每通電話的費用。

　　據介紹，51766打造的分布式呼叫系統是在中國電信的支持下，憑借自己多年積累的平臺網站運營經驗，自主研發(fā)的一套與旅游行業(yè)完美結合的分布式呼叫系統。它與目前在被廣泛使用的集中式呼叫中心不同，集中式呼叫中心的電話客服人員隸屬于旅游網站，接受標準化的訓練集中接待游客來電咨詢，以預定酒店、機票等標準化的旅游產品為主，攜程旅行網、藝龍旅行網就是應用集中式呼叫中心的典型；而51766的分布式呼叫系統的電話客服是分布在世界各地的旅游網商，由旅游網商直接接待游客來電咨詢，可以為游客提供包括酒店、機票、租車、簽證、會議、休閑度假產品在內的旅游產品以及更加個性化的產品與服務。同時作為系統輔助，51766增設總機人工客服，主要在游客不清楚網商分機號或與網商電話無法正常接通時為游客提供推薦網商以及人工接轉服務，為網商提供留言預約服務，把客人留住。

　　除此之外，51766分布式呼叫系統集成51766旅易通、旅游總機、51766旅游網站于一體，為網商提供更多增值服務。網商不但可以通過旅易通的來電彈屏、留言提醒等功能及時了解游客信息并回復游客；還可以通過電話的全程錄音以及網店運營狀況的明細報表隨時監(jiān)控自己旅游業(yè)務運營狀況，及時發(fā)現問題、解決問題，持續(xù)不斷地的改善對客服務，形成良性循環(huán)，增加網商收益。

　　此前，旅游企業(yè)在51766開網店只收取網店使用年費，電話轉呼只是作為游客增值服務，而自2010年起，51766暫停收取網店使用年費，改為電話轉呼收費，也就是ppc收費模式。對此，51766總經理兼ceo倪學軍向記者表示：51766從建站開始，一直追求游客、網商、51766 的三贏，將網店年費模式改成電話轉呼收費模式也是基于此，網店年費并不是真正的三贏，很容易想象，如果是單純的網店年費模式，51766要發(fā)展勢必要吸引更多的網商在51766開網店，在網站流量一定的情況下，開店網商越多，單個網商獲得的收益就會減少。而電話轉呼模式更能體現三贏，在51766開網店，有客人打電話咨詢預定網商產品，51766才會收取費用，網商與51766的利益點是一致的。

　　其實，今年Pay per call 按照電話效果付費的網絡營銷方式已經廣受廣告業(yè)界關注，并被認為是繼第一代的互聯網頁面展示廣告（按展示付費）和第二代以Google、百度為代表的搜索廣告——“Pay Per Click”（按點擊付費）之后，互聯網廣告界的又一次升級。而51766專為旅游業(yè)打造的分布式呼叫系統，將pay per call 的網絡營銷方式完美的應用于旅游行業(yè)，代表著旅游業(yè)ppc網絡營銷模式已經成熟。

金羊網