杭州電信公司實現(xiàn)10000號語音業(yè)務自動受理

2004/02/13

　　近日，杭州市電信分公司完成了10000號簡單電信業(yè)務自動受理模塊的開發(fā)�，F(xiàn)在，用戶只要撥通10000號，按系統(tǒng)語音提示，就可查詢到最新的電信業(yè)務方面內容及促銷方案，同時在本機上可完成來電顯示業(yè)務、17909業(yè)務、呼叫等待業(yè)務、呼叫轉移業(yè)務、國內直撥業(yè)務等簡單電信業(yè)務的自動受理。

　　杭州電信10000號客服中心以人工座席服務于高值客戶、自動語音方式服務于低值客戶的總體思路，對10000號的排隊情況及人工綜合座席的業(yè)務受理和業(yè)務咨詢的構成比例進行了觀察分析，發(fā)現(xiàn)有50％左右的受理量是電信業(yè)務的咨詢和簡單業(yè)務的受理，因此決定充分利用10000號先進、強大的系統(tǒng)支撐，開發(fā)10000號自動語音受理系統(tǒng)，及時分流話務量，提高接通率。目前，每項開放的業(yè)務自動語音流程均順利通過了測試。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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