想象一下這樣一個情景：一個客戶挑選了一件襯衫，在付賬臺上用信用卡進行支付。收銀員接受信用卡，此時記錄信息顯示到，在10號走道上有這個客戶喜歡的那種牛仔褲，并且還有適合她尺寸的存貨。因為是一個老客戶，所以她還有權享受10%的折扣。收銀員告知她這個信息，商店因此獲得了一次額外的交易，當然客戶也購買了她喜歡的牛仔褲。

　　第二個情景：一個憤怒的無線服務客戶給呼叫中心打了一個電話，投訴他這周已經是他第三次掉線了。根據客戶的通話記錄，呼叫中心的客戶代表確定這個情況是真實的。同時，呼叫中心的客戶代表也注意到，該客戶還在使用過時的電話機，使用這種電話不能享受到新的數字系統(tǒng)帶來的好處。于是，客戶代表向該客戶提出為其免費更新電話，在當天，客戶代表就郵寄給客戶一個新的電話機�？蛻舴浅８吲d地接受了。

　　在第一個情景中，技術促使一個已經非常高興的客戶更加高興；在第二個情景中，一個非常憤怒的客戶抱怨轉變成不僅能重建客戶滿意，而且能推廣新產品的一個機會。
　　

　　這兩種情況是有效客戶關系管理的典型例子。如果沒有實時數據庫系統(tǒng)的幫助，情況可能就不會是這樣的了。
　　
　　遵守諾言
　　
　　根據Conference Board披露的一份八月的報告顯示，在對96個跨國公司的調查中發(fā)現52%的被調查公司已經執(zhí)行了CRM的產品或者包裹。對CRM解決方案的需求正在明顯的增長，但是只有四分之一的回答者說他們的CRM執(zhí)行情況是良好的。

　　其他的調查研究也支持了CRM在現實生活中令人失望的應用結果。為什么會出現這種情況幾乎成了一個秘密。雖然與CRM相關的技術已經存在一段時間了，但將這種技術整合進入已有的系統(tǒng)和公司文化之用卻不是那么容易。數據——無論怎樣重要——只要這些數據只是停留在數據庫中，那么對于客戶或者其他人幾乎不帶來什么好處。

　　但是，實時數據倉儲（RTDW）的出現，使以客戶為中心的CRM的應用不但具有可能性，而且具有操作性。由于技術的進步，RTDM系統(tǒng)現在能使客戶、公司職員、供應商等，在不阻礙運作和交易數據庫運轉的情況下，輕松地獲得運作和交易數據。
　　
　　新市場、新范例
　　
　　假設對于實時數據倉儲的需求不斷增長，它運行的結果能帶來大量的好處，那么一個理想的RTDW系統(tǒng)應該是什么樣子的呢？為了達到實時的效果，許多數據倉庫專家喜歡那種不斷增長的、頻繁吸取、轉換和裝載的方法（ETL）。人們以這樣一種方式更新數據庫，以此創(chuàng)建數據市場和OLAP立方體。
　　
　　然而，今天出現的技術允許一個全新的、更加好的方法。以一個基于復制、最小限度轉換和連續(xù)、更小的裝載的方法（RTL）代替ETL，這種新類型的RTDW不僅成了實現CRM目標的唯一數據和信息資源，也成了無數諸如數據挖掘、商務智能和報告等應用程序的唯一數據和信息資源。
　　
　　理想的RTDW應該是：
　　
　　很好的被構建，這樣能使數據計劃、領域以及數據本身對于大多數企業(yè)來說是熟悉的。數據計劃（結構）對于現有的運作和交易系統(tǒng)來說是相同的。一定的領域（列）能夠被排除，一些記錄能被聚集或者保留。

　　接受記錄（行）插入和更新的高頻率，允許大量使用者同時進行復雜的查詢。

　　允許公司所有管理層都能存取數據，而不僅限于高層執(zhí)行官使用。
　　
　　最小化或者避免專業(yè)數據市場的需要。

　　由存檔的、或者完全靜態(tài)、通常靜態(tài)、動態(tài)的數據和信息組成。

　　允許快速定位和定期系列查詢。

　　返回結果，該結果能在運作和交易系統(tǒng)中使用。

　　合并為組織的（文本、郵件、注釋）和半組織的（XML、電子數據表）數據和信息。

　　容納二進制對象（BLOB）文件，如圖像、視頻和音頻文件。

　　這樣一個實時數據倉儲范例的優(yōu)勢是，這個系統(tǒng)提高了和數據倉庫、數據市場、OPLA立方體以及其他傳統(tǒng)方法聯合使用的效用。這不是一個小的壯舉，因為在過去，構建一個高層次的數據倉庫、數據市場以及OPLA立方體的主要驅動力是克服數據庫運行局限性的需要。

　　現在，這種局限性不再是問題。新的數據庫技術正在逐漸滿足最復雜的應用程序的要求。成功地執(zhí)行CRM計劃的能力也許最能說明為什么這些新的數據庫解決方案在未來，將變得越來越重要。

　　分析家和CRM教育我們，事實上，所有的客戶都不是一樣的。在未來能在競爭中凸現出來的組織將會是那些明白怎樣來保持最重要的客戶，讓他們快樂，讓他們重復購買。

　　今天，有了可獲得的、先進的數據庫技術，CRM的承諾就能被履行，因為實時數據倉儲的承諾現在已經成為現實了。

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