CRM作為一種管理思想，貫穿了以客戶為中心的理念，體現了現代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。CRM作為一種信息技術的載體，集成了當今最新的包括Internet、、呼叫中心、數據倉庫和數據挖掘、商業(yè)智能等在內的信息技術。通過CRM的實施應用，企業(yè)可以迅速地發(fā)現潛在客戶和商業(yè)機會，對客戶進行全面的管理、跟進，更好地挖掘客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效地預測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，及時給予客戶關懷，促進成交，實現客戶價值最大化。

　　目前，CRM在房地產業(yè)的突破為整個產業(yè)的發(fā)展提供了一個非常好的契機。CRM廠商應從長遠的戰(zhàn)略眼光來制訂切實可行的發(fā)展策略，分析總結、提煉出充分滿足房地產企業(yè)客戶需求的最優(yōu)業(yè)務流程，踏踏實實做好每一個項目，確保每一個CRM的應用都能會客戶企業(yè)帶來真正的商業(yè)價值，讓CRM在房地產企業(yè)獲得普遍成功。套用一句廣告詞，就是"大家美，才是真的美！"

（歡迎與作者聯系：fujianhui@163.net）

作者供稿 CTI論壇編輯