Qfiniti是一種可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)級(jí)解決方案，它通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)控，幫助全球性多地域的企業(yè)了解客戶(hù)，并持續(xù)提供出色服務(wù)。這種一體化、可調(diào)節(jié)并且集中式管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以使您了解客戶(hù)來(lái)電和桌面活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估分析，對(duì)座席代表進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，并且通過(guò)調(diào)查功能了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　諸如一次性（set-and-forget）記錄設(shè)置以及自動(dòng)報(bào)告等功能能夠節(jié)省時(shí)間，使監(jiān)管人員和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更多的精力集中于重要的業(yè)務(wù)。





　　IDOL 和語(yǔ)音分析

CTI論壇編輯