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中寬網信:集團企業(yè)IP CallCenter應用案例

2008/05/28

• 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；


• 在總部或總部及分部通過終端接入設備（語音網關、IP話機等）建成集中式或分散式的客服座席；


• IP Call Center接入中寬網信寬帶電話服務可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。

• 將企業(yè)IP Call Center接入中寬網信公共寬帶網絡通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實現企業(yè)呼叫中心永不占線；


• 不僅提供了沒有限制的呼入功能，還實現企業(yè)寬帶電話呼出服務，包括客服內部互通、國內國際長途電話、傳真、可視電話業(yè)務等；


• 實現了坐席的呼叫轉移、保留，呼叫組設定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復；


• 實現了企業(yè)網上呼叫中心（Web-800），用戶只需點擊企業(yè)客服或呼叫中心電話圖標、就可免費呼入企業(yè)呼叫中心，實現有聲電子商務，提高了成交率和客戶滿意度；


• 大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時產生的長途話費費用；


• 節(jié)省了建設傳統(tǒng)呼叫中心的費用及統(tǒng)一號碼申請費用。

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