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呼叫中心快速診斷方案
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呼叫中心建設(shè)升級(jí)解決方案
趣談呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效與成本（一）
許乃威
:
奇跡管理法
為何雇用男生違反心理學(xué)原則
SBTI
楊承路
:
用六西格瑪提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效
顧敏翔
:
呼叫中心管理執(zhí)行力的保障
—
運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
中興通訊手機(jī)呼叫中心談慧鳳
:
呼叫中心的流程管理
上海移動(dòng)呂留芳
:
客服中心精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理
李文香
:
跳出呼叫中心看呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理
許乃威
:
奇跡管理法
-
為何雇用女生違反二郎原則
NICE SYSTEM
陳金輝
:
把握呼叫中心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
行動(dòng)成本法
—
呼叫中心重要的工具
呼叫中心如何應(yīng)對(duì)敏感的客戶問(wèn)題？
THEM2
模型下的呼叫中心工作設(shè)計(jì)
呼叫中心行動(dòng)管理的科學(xué)與藝術(shù)
呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)
從客服中心看投訴一體化管理
我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
富有創(chuàng)意的呼叫中心職場(chǎng)設(shè)計(jì)
混沌中的呼叫中心管理
呼叫中心創(chuàng)建激勵(lì)型組織氛圍所需的七個(gè)技巧
客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置
激勵(lì)呼叫中心
AGENT
的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟
CSI
監(jiān)視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？
關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點(diǎn)思考
談呼叫中心基層管理
淺談呼叫中心環(huán)境建設(shè)
保險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的
“
三個(gè)提高
”
與
“
木桶理論
”
排班中座席利用率問(wèn)題
——
以移動(dòng)公司為例
如何有效建立
“
流程型
”
組織
做一名優(yōu)秀的救火員
——
如何處理升級(jí)投訴
排班的座席利用率問(wèn)題
東風(fēng)雪鐵龍呼叫中心
——
牽動(dòng)心弦的紐帶
愛(ài)普生客服中心用創(chuàng)新消除夾板氣
剖析集中化大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)困惑
如何使用電子化排班系統(tǒng)幫助排班
利用
6sigma
原理改善呼叫中心績(jī)效
虛擬呼叫中心
—
客服業(yè)的革命
呼叫中心人員流失管理模式
再論由
“
成本中心
”
向
“
利潤(rùn)中心
”
轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素
呼叫中心員工壓力：減乎？增乎
？
聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享
呼叫中心標(biāo)桿薪酬模式應(yīng)用
國(guó)外呼叫中心管理新招
關(guān)于呼叫中心顧客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降?/span>“
五個(gè)層次
”
呼叫中心內(nèi)訓(xùn)體系的架構(gòu)分析
也談呼叫中心壓力管理
遠(yuǎn)傳通信排班績(jī)效分析管理系統(tǒng)助力提高運(yùn)營(yíng)水平
淺談報(bào)酬和員工士氣
呼叫中心
BPM
與
IT
供應(yīng)商的互動(dòng)方式
排班管理：奇跡中的
“
惡狼
”
質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考
站在客戶應(yīng)用角度談技術(shù)需求
呼叫中心排班的兩種主要工具
中國(guó)呼叫中心培訓(xùn)路在何方？
呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的
11
點(diǎn)困惑
光大銀行服務(wù)中心劉麗偉
:
銀行呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理
天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心袁靜
:
投訴是最寶貴的禮物
聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩
:LENOVO
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷成功運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)淺析
小處不可隨便，客戶關(guān)系管理重在細(xì)節(jié)
江蘇移動(dòng)客服中心張立春
:
流程與組織能力
標(biāo)桿管理、差異化服務(wù)與外包策略
數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)外包型呼叫中心呼出型項(xiàng)目的重要性
呼叫中心顧客滿意度管理模型研究
1860
的服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和建議
呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南
數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電話營(yíng)銷的影響
呼叫中心數(shù)字化管理
KPI
新解
Outbound
項(xiàng)目的成本控制管理
平衡計(jì)分卡在呼叫中心的應(yīng)用
穿越流程－電話銷售項(xiàng)目中的流程管理
建設(shè)易操作、可執(zhí)行的在崗培訓(xùn)管理流程
投訴處理技巧
我看呼叫中心人員流失
數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用
提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能
影響呼叫中心
“
服務(wù)水平
”
的原因淺析
關(guān)于呼叫中心的
“
一次解決率
”
呼叫中心
KPI
管理
呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設(shè)計(jì)規(guī)則
客服中心的策略、方向和目標(biāo)
呼叫中心與客戶生命周期管理
Call Center
改善
CRM
運(yùn)營(yíng)
IT
技術(shù)在呼叫中心管理中的作用
呼叫中心員工培訓(xùn)的基本原則
企業(yè)如何自建呼叫中心
葛賽文
:
呼叫中心的平衡演進(jìn)與能力突破
上海寶東
Witness
高級(jí)顧問(wèn)趙偉勝
:
呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化
呼叫中心主管
:
兩
“
困
”
相權(quán)，孰為輕
呼叫中心質(zhì)檢工作三要點(diǎn)
保險(xiǎn)行業(yè)電子渠道建設(shè)新趨勢(shì)
目標(biāo)管理在呼叫中心
CSR
管理中的運(yùn)用
呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理咨詢服務(wù)：
優(yōu)勝資訊
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