三友亞星呼叫中心助學大教育打造優(yōu)秀教育品牌
2010/06/28
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 楊佳林）：日前，三友亞星呼叫中心助學大教育打造優(yōu)秀教育品牌。
學大教育是一家全國連鎖個性化教育機構(gòu)，是全國唯一擁有“一對一個性化輔導研究院”的輔導機構(gòu)。學大教育專注于學生學習能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學習社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢及課外輔導服務(wù)�！叭酥N蓄，由學而大”，學大教育以“愛，賦予人們學習的靈感”為教育理念，堅信每一個學生都是獨特的，孩子們需要個性化的教育和培養(yǎng)方式。作為學大教育的挈領(lǐng)者，北京學大教育一直秉承該理念，致力于傳播先進教學思想，研究先進教學方法，開發(fā)先進教學產(chǎn)品，提供先進教學服務(wù)，幫助學生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機會。
三友亞星結(jié)合學大教育的應(yīng)用需求和行業(yè)特色以及未來應(yīng)用需求發(fā)展的變化，為學大教育打造了能滿足應(yīng)用并能充分體現(xiàn)學大教育“一對一個性化輔導教育模式”教育特色的呼叫中心系統(tǒng)。
IVR智能語音系統(tǒng)可以保證學員可以快速的了解學大教育提供的特色教育項目，不需要等待不需要人工服務(wù)即可了解學科的內(nèi)容和特色，極大的提高了學員的訪問率和呼叫中心的工作效率。
ACD智能路由保證學員的電話可以快速轉(zhuǎn)接到合適的學管師，由專業(yè)的學管師為學員提供個性化、有針對性的輔導建議。
與學員管理系統(tǒng)對接，保證學管師可以在學員來電的第一時間了解學員的相關(guān)情況，通過對學員學習近況的了解為學員提供合理化的學習建議。
主動外呼系統(tǒng)實現(xiàn)定期回訪功能，對學員的全程學習過程進行跟蹤管理，定期評測，并及時與學員進行溝通交流， 實現(xiàn)學管師對學員全程學習管理。
報表管理系統(tǒng)提供完善的報表平臺，對呼叫中心的工作量、工作效率進行量化，為呼叫中心的運營管理提供數(shù)據(jù)支持，績效考核平臺通過與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合，提高對資源的應(yīng)用和管理，并提高對學管師的工作效率、質(zhì)檢考核、績效管理。
CTI論壇報道
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