舜遠打造網鳥的IP呼叫中心

2006/02/16

　　網鳥（http://www.netbirds.com）這個名字對于中國來說似乎并不顯著，但對于在英國的華人來說，網鳥中文網應該是無人不知無人不曉。網鳥中文網是英國新龍集團于2000年1月創(chuàng)建的，是英國第一家綜合性資訊網站，網鳥從英國最大的中文門戶網站，已經發(fā)展成為在海外有影響力的大型中文網站。為全球華人提供互動性網上資訊服務是網鳥不懈努力的目標。

　　其中，最為受到海內外人士稱贊的業(yè)務，網鳥為全球的華人提供在中國旅游的一體化服務。為了讓客戶能夠更加直接而精確了解到國內相關旅游的各方面的信息，從而更好的安排自己的中國之行。舜遠科技順應旅游業(yè)務的發(fā)展需求，與網鳥共同攜手打造了擁有專業(yè)特色的客服中心，其宗旨為計劃出行的旅游者提供盡可能全面的包括預定旅游、酒店、機票等的系列客戶服務。

　　舜遠從實際出發(fā)，考慮到網鳥的特殊情況：客源主要來自全球生活的華人，這些華人有可能從來沒有來過中國。為了讓客戶有更親切的歸屬感，并且能更準確的了解國內旅游的各方面的精準信息，于是將網鳥的客服中心的坐席直接設在了中國上海，于是便成功架構了一個擁有IP特色的呼叫中心。

　　無論您在全球的任何一個地方，打進網鳥的客服中心，電話將會直接跨洋接到座落在中國上海的坐席。迎接您的是說著純正中文的上海小姐，讓您有一股親切的歸屬感，為您的出游旅行計劃開啟了一個愉快的首頁。這個由舜遠提供的IP呼叫中心，是基于PSTN通訊網與IP通訊相整合，從而實現跨區(qū)域的現代化、尖端科技的呼叫中心。

　　舜遠科技為整個IP呼叫中心提供硬件、軟件的一體化服務，不僅實現了滿足旅游業(yè)特色的客戶服務中心系統，為網鳥提供強勁的客戶關系管理能力，自動業(yè)務導航能力，以及交互式協作的能力，樹立良好的企業(yè)形象，提供完善的服務；而且還根據網鳥的特殊需求，打造成功一個結合IP通訊的呼叫中心。為IP通訊及呼叫中心的整合開創(chuàng)了新的篇章。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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