英立訊ZingSwitch® CVNET中標聯想電話營銷中心

2005/09/30

　　眾所周知，聯想（Lenovo）是中國乃至全球的個人電腦市場的領導企業(yè)，是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司。在中國，聯想個人電腦產品的市場份額達近三分之一，并已連續(xù)8年保持排名第一。

　　聯想在線是聯想公司個人電腦產品的電話營銷部門。作為一個建立在電話基礎之上的銷售部門，呼叫平臺的功能和性能對整個部門的運營和管理起著至關重要的作用，聯想在線對呼叫中心交換機有相當高的要求。通過對目前呼叫中心市場和CTI領域內的相關技術和解決方案的分析和考察，聯想在線最終選擇英立訊科技作為合作伙伴，共同搭建了一個先進、穩(wěn)定、可靠的電話營銷中心系統。

　　英立訊科技采用擁有自主知識產權的ZingSwitch® CVNET大容量一體化交換機為核心設備來為聯想在線部署完備的電話營銷業(yè)務呼叫平臺。

　　ZingSwitch® CVNET的運行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負責對整個網絡的統一集中監(jiān)控和管理。各個獨立的交換資源節(jié)點SRN分別連接來自PSTN的用戶呼叫，并將各個呼叫請求提交給SSC進行統一的排隊和分配；SSC控制各個SRN的本機或溢出呼叫任務。ZingSwitch® CVNET通過專利技術VoE，可將容量擴展為5000個座席，50000外線，12000個IVR，完全滿足企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網絡系統

ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢：

穩(wěn)定性：系統的大容量由各個獨立的交換資源節(jié)點SRN來分擔，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統穩(wěn)定性，可以承受大話務量和海量錄音。
容錯性：各個SRN獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個網絡的運行，從而保障了系統的容錯性并且更加鞏固了英立訊產品的高度穩(wěn)定和安全性。
擴展性：ZingSwitch® CVNET具有強大靈活的系統擴展性，無論是語音通道的數量還是相應的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進行無障礙擴容。而且系統擴容不影響呼叫中心的運行。

　　同時，英立訊科技為聯想在線量身定制了一套與聯想公司的電話營銷業(yè)務的數據全交互的話務應用系統，座席端軟件能夠實現完備的預覽外撥功能，以及完全集成的實時錄音、傳真、EMAIL、語音信箱、數據統計分析等各項子系統功能。

　　英立訊科技和聯想共同頃力打造的呼叫中心是聯想在線的電話營銷業(yè)務中心和客戶關系管理信息中心。所有的業(yè)務系統都采用B/S架構，所有的人員操作均通過WEB界面完成，所有對平臺和系統功能的修改、擴展等都不會影響到系統的正常使用。英立訊科技的ZingSwitch交換機高度集成的一體化技術解決方案、電信級的穩(wěn)定性和迅速的災難恢復能力、充足的系統容量和平滑的擴展能力，以及超強的系統可維護行和高性價比等優(yōu)異特性為聯想在線的電話營銷中心提供了一個功能完善、易于操作、按需擴展、集中管理、安全可靠的信息平臺，實現"統一使用界面、統一銷售功能、統一處理標準、統一對外發(fā)布"，是真正的電話營銷平臺。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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